客户关系管理中的“客户满意度”和“客户忠诚度”的关系是？ A. 两者相同，都是衡量客户对企业的态度 B. 客户满意度是基础，客户忠诚度是结果 C. 客户忠诚度是基础，客户满意度是表现 D. 两者无关，分别用于不同评价
